Even voor 11.00 uur kreeg de politie een melding van een overval op een winkel op het Zuiderterras. Twee gewapende verdachten drongen de zaak binnen, eisten geld en sloten vervolgens de vier medewerkers op in het kantoortje. Daar zochten de slachtoffers contact met de politie.
Omdat zij niet konden aangeven of de verdachten het pand weer hadden verlaten, nam de politie geen enkel risico en zette het gebied rond de winkel af. In afwachting van het arrestatieteam onderhielden agenten telefonisch veelvuldig contact met de slachtoffers in hun benarde positie.